سياسة الاسترجاع والإلغاء

توضح هذه السياسة شروط إلغاء الطلبات وتعديل المواعيد واسترداد المبالغ المدفوعة على موقع المستشار أحمد روحي. جميع الأسعار معروضة ومُحصَّلة بالجنيه المصري (EGP).

1. الاستشارات القانونية

• الإلغاء قبل الموعد بـ 24 ساعة أو أكثر: يحق لك استرداد المبلغ المدفوع كاملاً، أو تأجيل الاستشارة إلى موعد آخر دون أي رسوم.
• تعديل الموعد: يمكنك طلب تغيير موعد الاستشارة مرة واحدة على الأقل، بشرط إخطارنا قبل الموعد بـ 24 ساعة.
• الإلغاء خلال أقل من 24 ساعة من الموعد أو عدم الحضور: لا يُسترد المبلغ، ويجوز بحسب الأحوال منحك موعداً بديلاً.
• إذا تعذّر علينا عقد الاستشارة في موعدها: نعرض عليك موعداً بديلاً مناسباً أو نرد المبلغ كاملاً، حسب اختيارك.
• بعد انعقاد الاستشارة وتقديم الخدمة لا يُسترد المبلغ.
• إذا رُفض الطلب لعدم ثبوت الدفع أو لعدم تطابق بيانات التحويل، نتواصل معك أولاً لاستيفاء البيانات قبل إلغاء الطلب.

2. الكتب والمنتجات الرقمية (PDF)

• نظراً لطبيعة المنتج الرقمي الذي يُسلَّم فور تأكيد الدفع ولا يمكن إرجاعه، لا يُسترد ثمنه بعد إرسال رابط التحميل.
• إذا كان الملف تالفاً أو لا يفتح أو لم يصلك خلال المدة المحددة، نرسل لك نسخة سليمة، فإن تعذر ذلك نرد لك المبلغ كاملاً.
• إذا دفعت مرتين عن طريق الخطأ للطلب نفسه، نرد المبلغ الزائد كاملاً.

3. كيفية طلب الإلغاء أو الاسترداد

راسلنا على البريد الإلكتروني أو واتساب مع ذكر رقم الطلب والاسم المسجل وسبب الطلب. نراجع الطلب ونرد عليك خلال يومي عمل.

4. طريقة ومدة رد المبلغ

• يُرد المبلغ بالطريقة نفسها التي تم بها الدفع (InstaPay أو المحفظة الإلكترونية أو البطاقة عبر بوابة الدفع)، أو بطريقة أخرى يتفق عليها الطرفان.
• يتم الرد خلال 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترداد. وفي حالة الدفع بالبطاقة قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك مدة إضافية حسب البنك المُصدر.

5. الخدمات القانونية الأخرى (باقات المتاجر وغيرها)

تخضع الخدمات التي يُبرم لها اتفاق مستقل لشروط هذا الاتفاق، ولا تشمل الأتعاب المستردة الرسوم والمصروفات الحكومية التي سُددت فعلاً للجهات المختصة.